대화형 챗봇

알림톡은 리뷰를 요청할 때 보내는 카카오톡 메시지이고,

챗봇은 알림톡에서 채팅으로 리뷰 올리기를 선택한 후부터 리뷰를 올리기까지 진행되는 전체 대화 과정을 의미해요.

알림톡은 기본적으로 수령인에게 발송됩니다.​

주문 정보에 등록된 수령인 연락처를 기준으로 배송완료 알림톡을 발송합니다.

단, 고객사 설정에 따라 구매자와 수령인에게 모두 발송되도록 설정할 수 있습니다. 이 경우 구매자 연락처와 수령인 연락처가 서로 다를 때 구매자에게도 알림톡이 추가 발송할 수 있습니다.

브이리뷰 가입 시 배송 완료 알림톡이 자동으로 활성화됩니다.호스팅사의 주문 데이터를 수집해 배송 완료 당일 또는 다음날 저녁에 알림톡을 자동으로 발송합니다.

• 알림톡을 사용하고 싶지 않다면 아래 경로에서 비활성화할 수 있습니다.

• 경로: 브이리뷰 관리자 > 챗봇 관리 > 알림톡에서 배송 완료 알림톡 토글을 비활성화하세요.

알림톡 발송 실패 또는 미수신은 주로 수신자 정보, 카카오톡 수신 환경, 주문/배송 연동 상태 문제로 발생합니다.

주요 원인은 아래와 같습니다.

• 카카오톡 미설치 또는 수신 불가 상태

• 안심번호 사용, 휴대폰 번호 오류, 번호 변경

• 카카오톡의 친구 외 메시지 수신 제한 등 고객 설정

• 주문/배송 정보가 브이리뷰에 아직 수집되지 않았거나, 리뷰 작성 알림톡 발송 조건을 충족하지 않은 경우

쇼핑몰에서 배송완료 상태임에도 고객이 알림톡을 받지 못했다면,

1) 고객의 전화번호를 다시 한 번 확인해 주시고,

2) 번호가 올바르다면 해당 고객님께 '브이리뷰' 또는 브랜드 리뷰 전용 채널 추가 요청 부탁드립니다.

알림톡 재발송이 필요하다면 쇼핑몰명과 주문번호를 채팅으로 전달해 주세요.

알림톡 수동 발송 건은 재발송이 불가합니다.

리뷰 요청 알림톡은 알림톡 기능이 활성화되어 있고, 주문·배송 정보가 발송 조건을 충족하면 자동으로 발송돼요.

알림톡 비용은 플랜 또는 계약 조건에 따라 상이합니다.

• 스탠다드: 발송 건당 5.5원으로 크레딧으로 차감돼요.

• 엔터프라이즈: 계약 시 알림톡 비용이 견적에 포함돼요.

이 외 나머지 플랜은 채팅으로 문의해 주세요.

구매 감사 알림톡과 한 달 후기 알림톡을 사용하고 싶으실 경우 채팅으로 문의해 주세요.

1. 구매 감사 알림톡

• 배송 완료일로부터 설정한 일수 뒤에 발송되는 리뷰 요청 알림톡이에요. (1~29일 사이에서 설정 가능해요)

• 디지털 상품처럼 배송 과정이 없는 상품은 배송 완료 알림톡 대신 구매 감사 알림톡을 사용하는 경우가 많아요.

• 사용 희망 시 배송 완료일로부터 며칠 뒤에 발송하고 싶으신지 남겨 주세요. 평균적으로 7일과 14일을 가장 많이 설정해요.

2. 한 달 후기 알림톡

• 배송완료일로부터 30일 뒤 발송하는 알림톡이에요.

유의사항

스탠다드 플랜에서 구매 감사 알림톡과 한 달 후기 알림톡을 사용하면 크레딧이 추가로 차감돼요. 엔터프라이즈 및 그 외 플랜은 계약 조건과 제공 방식에 따라 다르기 때문에 채팅으로 문의해 주세요.

브이리뷰 가입 시 기본적으로 배송 완료 알림톡이 활성화됩니다.

구매 감사 알림톡과 한 달 후기 알림톡은 필요에 따라 추가로 사용하는 기능입니다.

1. 배송 완료 알림톡 

주문 상품이 배송 완료로 확인된 뒤 리뷰 작성을 안내하는 알림톡입니다. 보통 배송완료 당일 또는 다음 날 발송됩니다.

2. 구매 감사 알림톡 

배송 완료일로부터 설정한 일수 뒤에 발송되는 리뷰 요청 알림톡입니다.  디지털 상품처럼 배송 과정이 없는 상품은 배송 완료 알림톡 대신 구매 감사 알림톡을 사용하는 경우가 많습니다.

3. 한 달 후기 알림톡 

배송 완료일로부터 일정 기간이 지난 뒤 추가 후기를 요청하는 알림톡입니다. 일반적으로 배송완료일 기준 30일 뒤 발송됩니다.

알림톡 첫 메시지는 정보성 메시지로 카카오 템플릿 검수가 필요해 커스텀이 불가합니다. 다만, "채팅으로 리뷰 올리기" 버튼을 선택한 이후 나오는 챗봇 메시지는 수정 가능합니다.

스탠다드, 인피니트, 엔터프라이즈 플랜부터 사용 가능한 기능입니다.

• 커스텀 가능한 부분은 [카카오톡 알림톡 수신] → [리뷰 작성할 상품 선택] 단계 이후, [리뷰 작성 요청] 단계의 메시지입니다.

• 메시지 커스텀을 하지 않은 경우, 브이리뷰의 기본 템플릿으로 출력됩니다.

• 경로 : 관리자 > 챗봇 관리 > 챗봇 메시지 커스텀

• 리뷰 캠페인 대상 상품을 구매했을 경우 기존 알림톡 템플릿 하단에 캠페인 내용 및 혜택이 표시됩니다.

브이리뷰 관리자 > 대시보드 > 서비스 사용량 > 알림톡 발송량에서 해당 데이터를 제공합니다.다만, 주문별 알림톡 발송 여부는 지원하지 않습니다. 확인이 필요하다면 고객성공팀에 문의하세요.

대시보드 기능은 스탠다드, 엔터프라이즈, 인피니트 플랜에서 제공합니다.

네, 가능해요.브이리뷰 기본 설정은 리뷰 작성 횟수에 제한이 없어요.단, 리워드는 최초 리뷰 작성 건에만 지급돼요. 추가로 작성한 리뷰 건에는 리워드가 지급되지 않아요.

• 고객님이 주문 상품당 리뷰를 1건만 작성하도록 설정하고 싶다면 고객성공팀에 문의해 주세요.

• 배송완료톡, 구매감사톡, 한달후기톡을 모두 사용하셔도 리워드는 최초 리뷰 작성 건에만 지급돼요.

리뷰 작성을 위한 알림톡은 브랜드 채널이 아닌 별도의 채널(브이리뷰)로 발송됩니다.리뷰 작성 과정에서 고객의 메시지에 자동으로 응답하는 대화형 챗봇 시스템이 적용되기 때문입니다.

브랜드의 메인 카카오톡 채널에는 CS 문의, 이벤트 등 다양한 메시지가 함께 입력되므로, 리뷰 작성용 알림톡은 계정을 분리해 발송합니다.

엔터프라이즈 플랜의 경우 계약에 따라 고객사 전용 카카오 채널 서비스를 지원합니다. 스탠다드 플랜에서는 기본 브이리뷰 카카오 채널로 발송됩니다.

브이리뷰는 가입 쇼핑몰의 주문이 배송 완료되면, 주문 시 입력된 연락처로 리뷰 작성 알림톡을 자동 발송해요.

주문하지 않으셨는데 알림톡을 받으셨다면, 실제 주문 고객이 연락처를 잘못 입력했을 가능성이 커요.

개인정보 유출이 우려되신다면 알림톡 첫 화면에 표기된 쇼핑몰명과 리뷰 코드를 알려주세요. 고객사에 문의하실 수 있도록 주문 번호를 확인해 드릴게요.