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FAQ 자주 묻는 질문
브이리뷰 가입 후 또는 사용 중 리뷰/위젯이 보이지 않나요? 아래 내용을 확인해 주세요.
[FAQ] 리뷰가 보이지 않아요
브이리뷰 가입 후 또는 사용 중 리뷰/위젯이 보이지 않나요? 아래 내용을 확인해 주세요.![[FAQ] 리뷰가 보이지 않아요](https://cf.channel.io/thumb/825x432,cover,webp/document/spaces/8763/usermedia/69a14074e88c2737a430)
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플랜 비교 스탠다드 엔터프라이즈 결제 방식 - 카드 결제 - 카드 결제 / 계좌이체 선택 가능 이용료 - 서비스 이용료 월 55,000원 - 데이터 사용량에 따라 추가 요금 발생 - 비용 별도 협의(월평균 30만원 이상) - 계약 체결 카페24 위젯 설치/수정 - 유상 지원 (위젯당 20,000원) - 무상 지원 알림톡 - 브이리뷰 - 브랜드 리뷰 전용 채널 AI - AI 댓글 매니저 - AI 리뷰 모니터링 - AI 댓글 매니저 - AI 리뷰 모니터링 - AI 추천 키워드(부가 기능) 리뷰 파일 이관 - 횟수 상관 없이 무제한 제공 - 횟수 상관 없이 무제한 제공 온보딩 회원가입이 끝나면 아래 순서로 온보딩을 진행하세요. - 이 온보딩 순서는 스탠다드 플랜에만 적용됩니다. 엔터프라이즈 플랜은 2단계까지만 진행하고, 이후 절차는 고객성공팀에 문의하세요. - 독립몰은 온보딩이 별도로 진행됩니다. 온보딩 완료 시 고객성공팀에서 연락드립니다.주문
리뷰 작성 기준 - 브이리뷰는 주문 아이템(상품)을 기준으로 리뷰 작성이 가능합니다. - 수량이 아닌 품목 기준으로 리뷰 작성이 가능합니다. 주문 아이템이 뭔가요? - 주문 아이템은 하나의 주문에 포함된 개별 상품을 의미합니다. - 예를 들어, A 주문에 사과와 당근이 있다면 각각 리뷰를 작성할 수 있습니다. 단, 사과 수량이 3개여도 리뷰는 1개만 작성할 수 있습니다.상품
리뷰
Q. 리뷰를 마케팅에 활용할 수 있나요? 고객의 텍스트·사진·동영상 리뷰를 마케팅에 활용하실 수 있도록, 브이리뷰는 채널별로 아래와 같은 동의·고지 절차를 마련해 두고 있습니다. - 위젯(쇼핑몰): 마케팅 활용 동의 항목을 반드시 체크해야 리뷰 작성을 완료할 수 있도록 고지하고 있습니다. - 챗봇(알림톡): 리뷰 업로드 완료 메시지에서 마케팅 활용 고지를 안내합니다. 리뷰에 포함된 텍스트·사진·동영상의 저작권은 원칙적으로 작성자에게 속하며, 특히 얼굴이 노출되는 콘텐츠는 초상권과도 관련되어 있으니 별도 주의가 필요합니다. - 브이리뷰는 서비스 약관에 따른 동의·고지 절차를 제공해 드리며, 콘텐츠 활용에 대한 최종 판단과 책임은 활용 주체에 있습니다. - 실제 마케팅 활용 전, 브랜드 내부 법무팀이나 자문 변호사가 있으시다면 검토 후 사용해 주시기 바랍니다. --- Q. 상품 상세에서는 보이는 리뷰가 호스팅사 게시판(구매평)에서는 보이지 않아요. 브이리뷰로 작성된 일부 리뷰는 호스팅사리뷰/조회
호스팅사 리뷰 연동 아래와 같이 호스팅사 게시판(구매평)의 리뷰를 브이리뷰에 연동하고 있습니다. - 카페24: 매시간 - 아임웹: 오전 6시마다 - 메이크샵: 오전 5시마다 - 고도몰: 오전 6시마다 - 샵바이: 오전 6시마다 - 플렉스지: 리뷰 연동을 지원하지 않습니다. - 리뷰 연동은 데이터 수집 상황에 따라 지연될 수 있습니다. - [카페24] 일반 회원이 작성한 리뷰만 수집하고 있으며 공지사항(관리자 작성) 및 답글은 연동하지 않습니다. --- Q. 상품 상세에서는 보이는 리뷰가 호스팅사 게시판(구매평)에서는 보이지 않아요. 브이리뷰로 작성된 일부 리뷰는 호스팅사 게시판에서 확인할 수 없습니다. 리뷰 조회 및 관리는 브이리뷰 관리자에서 진행하시는 걸 권장드립니다. 카페24 카페24 Review 게시판에서 카페24 게시판에서 작성된 리뷰와 네이버 페이 연동 리뷰를 비롯해 브이리뷰에서 작성된 리뷰도 확인이 가능합니다. 다만 파일 이관 리뷰 등 연동 제외되는 리뷰도 있기 때문에 전리뷰/설정
Q. 리뷰를 마케팅에 활용할 수 있나요? 고객의 텍스트·사진·동영상 리뷰를 마케팅에 활용하실 수 있도록, 브이리뷰는 채널별로 아래와 같은 동의·고지 절차를 마련해 두고 있습니다. - 위젯(쇼핑몰): 마케팅 활용 동의 항목을 반드시 체크해야 리뷰 작성을 완료할 수 있도록 고지하고 있습니다. - 챗봇(알림톡): 리뷰 업로드 완료 메시지에서 마케팅 활용 고지를 안내합니다. 리뷰에 포함된 텍스트·사진·동영상의 저작권은 원칙적으로 작성자에게 속하며, 특히 얼굴이 노출되는 콘텐츠는 초상권과도 관련되어 있으니 별도 주의가 필요합니다. - 브이리뷰는 서비스 약관에 따른 동의·고지 절차를 제공해 드리며, 콘텐츠 활용에 대한 최종 판단과 책임은 활용 주체에 있습니다. - 실제 마케팅 활용 전, 브랜드 내부 법무팀이나 자문 변호사가 있으시다면 검토 후 사용해 주시기 바랍니다. ---리뷰 파일 이관
Q. 스마트스토어, 쿠팡 등 타 오픈마켓의 리뷰를 자사몰로 이관이 가능한가요? 오픈마켓에서 리뷰 다운로드 기능을 제공한다면, 리뷰 파일 이관 기능으로 리뷰를 이관해 쇼핑몰에 노출 가능합니다. 자세한 내용은 아래 리뷰 파일 이관 가이드를 참고하세요. 리뷰 파일 이관 가이드 > [리뷰 다운로드 가능 여부] - 네이버 스마트스토어: 리뷰 다운로드 기능 제공 - 쿠팡: 리뷰 다운로드 기능 미제공 - 29cm: 고객센터에 문의 - 그 외 오픈마켓은 브랜드에서 직접 확인해 주세요. 필수 확인사항 - 파일 이관 리뷰는 브이리뷰 서버에 저장되어 브이리뷰 위젯을 통해서 쇼핑몰에 노출합니다. 해당 기능은 쇼핑몰 게시판에 리뷰를 이관하는 기능이 아닙니다. - 브이리뷰 해지 시 이관 여부 - 카페24: 파일 이관 리뷰는 카페24 게시판으로 이관되지 않습니다. 브이리뷰 해지 시 쇼핑몰에서 파일 이관 리뷰는 보이지 않습니다. 타 오픈마켓 리뷰를 쇼핑몰에 이관하는 목적이라면 리뷰 이관 전문 업체인 "리글"을챗봇(알림톡)
알림톡 템플릿 배송 완료, 구매 감사, 한 달 후기 알림톡 템플릿 입니다. 템플릿은 커스텀이 불가합니다. 리뷰 캠페인 리뷰 캠페인 대상 상품을 구매했을 경우 기존 알림톡 템플릿 하단에 캠페인 내용 및 혜택이 표시됩니다. 챗봇 메시지 커스텀 알림톡에서 채팅으로 리뷰 올리기 선택 시 대화형 챗봇으로 연결됩니다. 일부 메시지를 브랜드에 맞게 자유롭게 수정 가능하며 리워드 지급 금액도 표시 가능합니다. 쇼핑몰에서 리뷰 올리기 작성 방식 추가 기존 채팅으로 리뷰 올리기 방식 외에 쇼핑몰에서 리뷰 올리기 방식을 추가할 수 있습니다. 쇼핑몰에서 리뷰를 올리는 방식은 쇼핑몰로 연결되어 위젯에서 리뷰를 작성하는 방식입니다. 위 작성 방식 추가를 원할 경우 채팅으로 문의해 주세요. 작업 소요 기간은 평균 3영업일이며 별도 작업 비용은 없습니다.위젯
Q. 리뷰에 리뷰 별점 / 리뷰 작성 일자 / 구매 옵션을 숨길 수 있나요? 네. 리뷰 별점, 리뷰 작성 일자, 구매 옵션은 각각 숨길 수 있어요. 브이리뷰 관리자 > 위젯 관리 > 위젯 설정 > 위젯 공통 스타일 설정에서 해당 항목을 표시안함으로 선택 후 변경사항 저장을 클릭하세요. Q. 위젯을 특정 페이지에 설치할 수 있나요? 리뷰 위젯은 아래 지정된 위치에만 설치가 가능합니다. 상품 상세 게시판 위젯 메인 위젯 리뷰 카운트 위젯(상품 상세) 리뷰 카운트 위젯(탭) SNS 클립 위젯 앨범 위젯 지원 종료 메인 베스트 리뷰 위젯 리뷰 모아보기 위젯 리뷰 카운트 위젯(상품 리스트) 그리드 위젯 지원 종료 상품 리스트(상품 분류) 리뷰 카운트 위젯(상품 리스트) 리뷰(상품 후기) 베스트 리뷰 위젯 리뷰 모아보기 위젯 그리드 위젯 지원 종료 마이페이지 마이 리뷰 위젯 기타 리뷰 작성 위젯 리뷰 알림 팝업크레딧/결제/환불
크레딧 크레딧 안내 - 현재 크레딧: 이번 달 크레딧 + 프로모션 크레딧 + 내가 충전한 크레딧 - 이번 달 크레딧(서비스 이용료): 월 이용 조건에 따라 매월 지급됩니다. 유효 기간은 1개월입니다. - 프로모션 크레딧: 이벤트, 캠페인, 보상 등으로 지급된 무상 크레딧으로 유효 기간은 지급 조건에 따라 상이합니다. - 내가 충전한 크레딧(자동 충전): 이번 달 크레딧이 3만원 미만 시 자동으로 설정한 금액만큼 충전됩니다. 유효 기간은 1년입니다. 크레딧 사용 순서 이번 달 크레딧 → 프로모션 크레딧 → 내가 충전한 크레딧 크레딧 구조 1. 서비스 이용료 55,000원(vat별도) 결제 2. 이번 달 크레딧에 55,000원 충전 3. 데이터 사용량에 따라 매일 크레딧 차감 4. 크레딧 잔액 3만원 이하일 경우 자동 충전(자동 충전 금액은 설정에 따라 상이) 5. 내가 충전한 크레딧에 크레딧 충전 위 크레딧 구조는 스탠다드 플랜 기준이며 엔터프라이즈 플랜은 별도 계약에 따라 진행됩니다해지
해지 방법 각 호스팅사별 해지 방법을 안내드립니다. 해지 안내 - 해지 신청 시 구독 종료일까지 쇼핑몰에 리뷰 노출 및 리뷰 작성이 가능합니다. - 해지 처리 직후부터 알림톡 발송은 중단됩니다. 이미 발송한 알림톡의 경우 해지 이후 리뷰 작성이 불가능합니다. - 서비스 해지 이후에는 리워드가 자동 지급되지 않습니다. - 추후 서비스를 다시 이용하려면 브이리뷰 고객성공팀에 재개를 요청하세요. 카페24 1. 브이리뷰 해지 신청을 해주세요. - 경로: 브이리뷰 관리자 → 우측 상단 프로필 아이콘 → 쇼핑몰 정보 관리 → 서비스 관리 → 해지 신청 - 구독 종료 일자에 맞춰 카페24 관리자 → 앱에서 브이리뷰 앱을 삭제해 주세요. 카페24 디자인 스킨 원복 안내 - 구독 종료 일자 당일에 디자인 스킨 원복을 진행합니다. - 상황에 따라 종료 이후에 원복이 진행될 수 있습니다. - 해지 신청 당시 카페24 계정 정보가 틀릴 경우 원복 작업이 지연될 수 있습니다. - 위젯 설치 예약 건이 별도API
Q. OPEN API 제공 가능한가요? 독립몰을 제외한 카페24, 아임웹 등 호스팅사를 사용 중인 브랜드의 경우, API 요청 시 개발팀의 별도 승인 절차가 필요합니다. (1~3 영업일 소요) 검토를 위해 아래 정보를 전달 부탁드립니다. - API 사용 용도 - 사용 예정 API - 예상 호출 주기 카페24 브이리뷰는 카페24 게시판으로 리뷰를 주기적으로 전송합니다. 따라서, 리뷰 데이터를 가공 및 활용 목적일 경우 카페24 API를 이용해 주세요. 1. API 토큰 발급: Oauth 인증 2. 카페24 게시판 조회: Retrieve a list of posts for a board 브이리뷰 → 카페24 게시판 연동 과정에서 아래 리뷰는 연동 제외됩니다. - 비회원 리뷰 - 파일 이관 리뷰 - MD 리뷰 - 알림톡 수동 발송으로 작성된 리뷰 - 숨김 리뷰 - 차단된 리뷰: 중복 이미지/영상, 유해 콘텐츠 등 Q. 브이리뷰 API를 통해 어떻게 활용할 수 있나요? 브이리뷰 API를 사쇼핑몰 정보
[카페24] 위젯 문제 해결
상황별 문제 해결 방안 카페24 고객사에 자주 발생하는 위젯 문제에 대해 상황별 해결 방안을 안내드립니다. 쇼핑몰에서 보이지 않는 위젯은 위젯 설치 예약을 통해 접수해 주세요. 상품 상세 게시판 위젯 1. 카페24 게시판과 브이리뷰 게시판 위젯이 같이 보여요. 위젯 설치 예약으로 게시판 위젯을 접수해 주세요. 브이리뷰 게시판 위젯이 설치되면서 카페24 리뷰 게시판이 숨겨져야 하지만 숨겨지지 않은 상황입니다. 위젯 설치 예약 접수 안내 - 2번 설치 위치를 지정할 때 직접 입력 선택한 후 상세 내용을 기재해 주세요. - 예시. 카페24 게시판을 숨김 처리해 주세요. 2. 리뷰가 존재하는데 상품후기(리뷰)탭에 리뷰가 0개로 표시되거나 숫자가 맞지 않아요. 상품 상세 페이지의 메인 위젯 또는 게시판 위젯에서 리뷰가 1개 이상인데 0개로 표시되거나 리뷰 개수가 맞지 않다면 위젯 설치 예약으로 게시판 위젯을 접수해 주세요. 상품후기(리뷰) 탭에는 개수를 표시하는 브이리뷰 태그가 별도로 설치됩[아임웹] 위젯 문제 해결
상황별 문제 해결 방안 아임웹 고객사에 자주 발생하는 위젯 문제에 대해 상황별 해결 방안을 안내드립니다. 게시판 위젯 1. 게시판 위젯이 중복으로 보여요. 게시판 위젯이 상품 상세 페이지에서 2개로 보인다면 채팅 상담으로 고객성공팀에 문의해 주세요. 리뷰 카운트 위젯(상품 리스트 / 상품 상세) 1. 브이리뷰 관리자에서 리뷰 카운트 위젯을 적용했는데 쇼핑몰에 적용이 되지 않아요. 리뷰 카운트 위젯은 아임웹 디자인 모드에서도 설정이 필요합니다. 리뷰 카운트 위젯 - 상품 리스트 활성화 방법 경로: 아임웹 관리자 > 디자인 모드 > 쇼핑 위젯 또는 쇼핑몰 기획전 설정 > 구매평 리뷰 카운트 위젯 - 상품 상세 활성화 방법 경로: 아임웹 관리자 > 디자인 모드 > 상품 상세 페이지 설정 > 요약 구매평기타