고객의 텍스트·사진·동영상 리뷰를 마케팅에 활용하실 수 있도록, 브이리뷰는 채널별로 아래와 같은 동의·고지 절차를 마련해 두고 있습니다.

  • 위젯(쇼핑몰): 마케팅 활용 동의 항목을 반드시 체크해야 리뷰 작성을 완료할 수 있도록 고지하고 있습니다.

  • 챗봇(알림톡): 리뷰 업로드 완료 메시지에서 마케팅 활용 고지를 안내합니다.

리뷰에 포함된 텍스트·사진·동영상의 저작권은 원칙적으로 작성자에게 속하며, 특히 얼굴이 노출되는 콘텐츠는 초상권과도 관련되어 있으니 별도 주의가 필요합니다.

  • 브이리뷰는 서비스 약관에 따른 동의·고지 절차를 제공해 드리며, 콘텐츠 활용에 대한 최종 판단과 책임은 활용 주체에 있습니다.

  • 실제 마케팅 활용 전, 브랜드 내부 법무팀이나 자문 변호사가 있으시다면 검토 후 사용해 주시기 바랍니다.

위젯 내 마케팅 활용 동의 항목

리뷰 작성 챗봇(알림톡) 내 마케팅 활용 고지 항목


브이리뷰로 작성된 일부 리뷰는 호스팅사 게시판에서 확인할 수 없습니다.

리뷰 조회 및 관리는 브이리뷰 관리자에서 진행하시는 걸 권장드립니다.

카페24 Review 게시판에서 카페24 게시판에서 작성된 리뷰와 네이버 페이 연동 리뷰를 비롯해 브이리뷰에서 작성된 리뷰도 확인이 가능합니다.

다만 파일 이관 리뷰 등 연동 제외되는 리뷰도 있기 때문에 전체 리뷰를 확인하고 싶다면 브이리뷰 관리자에서 확인해 주세요.

브이리뷰 → 카페24 리뷰 내보내기

연동 대상 리뷰

연동 제외 리뷰

  • 카페24 주문/회원 정보가 존재하는 리뷰

  • 비회원 리뷰

  • 브이리뷰를 통해 작성된 리뷰

  • 파일 이관 리뷰

  • MD 리뷰

  • 알림톡 수동 발송으로 작성된 리뷰

  • 숨김 리뷰

  • 차단된 리뷰: 중복 이미지/영상, 유해 콘텐츠 등

자세한 내용은 아래 가이드를 확인하세요.

[업데이트] 카페24 리뷰 연동 안내 >

브이리뷰에서 작성된 리뷰는 기본적으로 아임웹 구매평에서 확인할 수 없습니다.

다만 브이리뷰 사용여부를 사용 안 함 처리 하시면 자동으로 브이리뷰에서 작성된 리뷰가 아임웹으로 이관됩니다.

경로: 아임웹 관리자 > 구매평 > 브이리뷰 > 사용여부 > 사용 안 함

브이리뷰에 작성된 리뷰는 플렉스지 관리자에서 확인할 수 없습니다.

브이리뷰 해지 시 해당 리뷰를 플렉스지 측에 전달합니다.

자사 DB에서 리뷰가 조회되지 않는다면 내부 개발팀에 리뷰 목록 조회 API를 통해 데이터를 이관하면 됩니다.

리뷰 목록 조회 API >

고객이 리뷰를 쓰려는데 '작성 가능한 리뷰가 없습니다'라고 나와요.

브이리뷰 리뷰 작성은 주문 상품이 배송완료로 확인된 이후 가능합니다.

리뷰 작성이 바로 되지 않는 주요 원인은 아래와 같습니다.

1. 주문/배송 정보 반영 대기

쇼핑몰의 주문·배송 정보가 브이리뷰에 반영되기까지 일정 시간이 소요됩니다. 따라서 배송완료 직후에는 바로 리뷰 작성이 어려울 수 있습니다.

2. 배송정보 미수집

주문 정보에 배송사나 송장번호가 없으면 리뷰 작성 가능 상태로 자동 전환되지 않을 수 있습니다.

3. 작성 가능 기간 초과

쇼핑몰 설정에 따라 리뷰 작성 가능 기간이 제한될 수 있습니다. 작성 기한 설정을 확인해 주세요. 배송완료일이 주문일로부터 한 달 이상 지난 경우 주문정보가 자동으로 갱신되지 않을 수 있으니, 채팅으로 문의해 주세요.

경로: 리뷰 관리 > 리뷰 설정 > 작성 기한 설정

4. 리뷰 작성 제외 상품

리뷰 작성이 제외된 카테고리에 속한 상품일 수 있습니다. 설정을 확인해 주세요.

경로: 리뷰 관리 > 리뷰 설정 > 리뷰 작성 제외 카테고리

[호스팅사] 관리자가 직접 리뷰를 등록하거나 대량으로 올릴 수 있나요?

네. 아래 방법으로 리뷰 작성이 가능합니다.

1. MD 리뷰

브랜드에서 리뷰를 직접 작성합니다. MD 리뷰 작성 시에 리뷰에 MD 리뷰임이 표시됩니다.

2. 알림톡 수동 발송

구매 이력이 없는 오프라인·체험단 고객에게 임의의 주문을 생성해 리뷰 작성 알림톡을 발송합니다.

3. 리뷰 파일 이관

엑셀 양식에 입력해 파일을 업로드합니다. 스탠다드, 엔터프라이즈 플랜 기준 1회 최대 10,000건씩 횟수 제한 없이 업로드 가능합니다. 해당 리뷰는 일반 리뷰와 동일하게 표시됩니다.

4. 주문 임의 생성

카페24 등 호스팅사에서 가주문을 생성한 뒤 배송완료 처리하면, 해당 주문 기준으로 리뷰 작성이 가능합니다. 이때 운송사는 "자체배송", 운송장번호는 "0"으로 입력해 주세요.

다만 브이리뷰에 주문이 연동되기까지 약 6시간 가량 소요되어 가주문 생성 직후에는 리뷰 작성이 불가능합니다. 6시간 이후 쇼핑몰 마이페이지에서 리뷰 작성 가능 여부를 확인해 주세요.

[독립몰] 관리자가 직접 리뷰를 등록하거나 대량으로 올릴 수 있나요?

네. 아래 방법으로 리뷰 작성이 가능합니다.

1. MD 리뷰

관리자가 브이리뷰 관리자에서 리뷰를 작성합니다. MD 리뷰 작성 시에 리뷰에 MD 리뷰임이 표시됩니다.

2. 알림톡 수동 발송

구매 이력이 없는 오프라인·체험단 고객에게 임의의 주문을 생성해 리뷰 작성 알림톡을 발송합니다.

3. 리뷰 일괄 생성 API / 리뷰 파일 이관

리뷰 일괄 생성 API를 통해 기존 리뷰 이관 또는 리뷰 생성이 가능합니다.

또는 리뷰 파일 이관 기능을 통해 엑셀 양식에 데이터를 입력해 브이리뷰 관리자에서 파일을 업로드 가능합니다.

4. 가주문 전송

주문정보를 임의로 생성 & 배송완료 처리해 브이리뷰 전송합니다. 이때 운송사는 "자체배송", 운송장번호는 "0"으로 입력해 주세요. 전송한 주문 정보는 5분 이내로 마이 페이지에 리뷰 작성 가능한 리뷰 목록에서 확인할 수 있습니다.

비회원 구매 고객도 리뷰를 작성할 수 있나요?

비회원은 쇼핑몰에서는 리뷰 작성이 불가하며, 카카오 알림톡(챗봇)을 통해서만 작성할 수 있습니다.

  • 배송 완료 당일 또는 명일에 알림톡이 자동으로 발송됩니다.

  • 비회원은 회원 정보가 없어 리워드(적립금) 지급은 불가합니다.

리뷰에 올릴 수 있는 사진·동영상 용량과 길이 제한이 있나요?

네, 리뷰 작성 시 업로드할 수 있는 사진과 동영상에는 개수, 용량, 형식, 길이 제한이 있습니다.

사진/동영상 첨부 개수

  • 위젯(쇼핑몰)에서 리뷰 작성 시 사진과 동영상을 합산해 최대 10개까지 첨부할 수 있습니다.

사진/동영상 용량

• 알림톡(챗봇): 파일 1개당 300MB 이내로 업로드할 수 있습니다.

• 위젯(쇼핑몰): 파일 1개당 1GB 이내로 업로드할 수 있습니다.

사진/동영상 형식

• 동영상은 MP4 형식을 지원합니다.

• 사진은 JPG, JPEG, PNG, BMP, TIFF, TIF, WEBP 형식을 지원합니다.

동영상 길이

• 위젯(쇼핑몰)에서 업로드하는 동영상은 2초 이상, 3분 이하만 등록할 수 있습니다.

고객이 리뷰를 작성할 수 있는 기한이 정해져 있나요?

기본 설정은 "작성 기한 제한 없음" 입니다. 

다만 시스템상 리뷰 작성 가능 여부는 주문/배송 정보 기준으로 판단되며, 2년 이상 장기간 경과한 주문은 작성이 제한될 수 있습니다.

필요 시 “배송 완료일부터 N일까지 작성 가능”으로 별도 기한을 설정할 수 있습니다. 작성 기한을 변경하면 기존에 리뷰 작성이 가능했던 주문에도 변경된 기준이 함께 적용됩니다. 

경로: 브이리뷰 관리자 > 리뷰 관리 > 리뷰 설정

관리자가 리뷰에 댓글을 남길 수 있나요?

브이리뷰 관리자에서 고객 리뷰에 댓글을 달 수 있습니다.

브이리뷰 관리자 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰에서 댓글을 작성할 리뷰를 찾으세요.해당 리뷰 우측에 아이콘을 선택하세요.

리뷰 자동 완성 기능 지원하나요?

리뷰 자동 완성 기능은 지원하지 않습니다.

[카페24] 구매확정한 주문이 '작성 가능한 리뷰'에 나오지 않아요.

구매확정한 주문이 '작성 가능한 리뷰'에 나오지 않는다면 다음 두 가지 경우일 수 있습니다.

1. 주문 정보가 아직 연동되지 않은 경우카페24 주문 정보가 브이리뷰에 연동되기까지 3~6시간가량 걸립니다.

구매확정 후 6시간이 지나면 다시 확인해 주세요.

2. 결제완료부터 배송완료까지 한 달이 넘게 걸린 경우결제완료 후 한 달이 지나 배송완료된 주문은 브이리뷰에 연동되지 않습니다.

이 경우 주문번호를 채팅 상담으로 고객성공팀에 알려 주세요.