알림톡 수동 발송

브이리뷰 알림톡 수동 발송 기능은 자동으로 발송되지 않은 주문건이나 특정 고객에게 선택적으로 알림톡을 보낼 수 있는 기능이에요. 엑셀 파일을 통해 한 번에 여러 건의 알림톡을 발송할 수 있습니다.

누락된 리뷰 요청 알림톡을 보완할 수 있어요

혹시 리뷰 요청 알림톡이 누락된 경우 해당 고객에게 수동으로 알림톡을 보내 더 많은 리뷰를 수집할 수 있습니다.

오프라인 구매 고객에게도 리뷰 작성 요청을 보낼 수 있어요

오프라인에서 구매한 고객에게도 리뷰 작성을 유도해 전체 리뷰 수집률을 높일 수 있습니다.

대량의 알림톡을 한 번에 발송할 수 있어 편리해요

엑셀 파일을 통해 한 번에 대량으로 알림톡을 발송할 수 있습니다.

회원/비회원 구분 없이 리뷰를 수집할 수 있어요

회원가입을 하지 않아도 알림톡을 통해 리뷰를 수집할 수 있습니다.

파란색 버튼을 따라 직접 설정 방법을 체험해보세요 :)!

'알림톡 수동 발송' 프로세스 따라하기

1. 엑셀 파일을 내려받아 준비합니다

• 브이리뷰 관리자 사이트 > 챗봇 관리 > 알림톡 > 알림톡 수동 발송에서 파일 양식을 내려받습니다.

2. 양식에 맞게 파일을 작성합니다

• order_id (주문번호) *

- 하나의 주문이 갖는 주문번호 입니다.

- 이미 존재하는 주문번호일 경우 알림톡이 제대로 발송되지 않으니 유의해서 작성해 주세요.

- 주문번호 생성 예시: 240126_1, 240126_2 …

• order_item_id (상품 주문번호 / 품목별 주문번호) *

- 하나의 주문에 상품이 여러개 인 경우, 각 상품 주문번호를 복수의 행으로 작성합니다.

- 상품 주문번호는 중복 값이면 안 됩니다. 중복 값이 없는지 반드시 확인해주세요.

• product_id (상품 고유번호) *

- 각 상품이 갖는 고유한 ID 입니다.

• member_id (쇼핑몰 회원 ID)

- 회원일 경우 자사몰 회원 ID를 입력합니다

- 로그인 후 마이페이지에서 내가 작성한 리뷰를 확인하고, 리워드를 지급받을 수 있습니다.

• name (수신자 이름) *

- 알림톡을 받는 사람의 이름입니다.

• phone_number (수신자 연락처) *

- 010부터 완전하게 입력되어야 합니다. 🚨

- 하이픈(-)을 필수로 넣어주셔야 합니다. 🚨

• created_at (주문 생성일)

- 반드시 아래의 형식에 맞춰서 입력해주세요.

주문 생성일이 2월23일 18시 50분 02초 인 경우

2022-02-23T18:50:02+09:00 (띄어쓰기 없음)

날짜: 년-월-일

시간: 시간 앞에 T를 적어줍니다.

타임존: +09:00 으로 고정합니다. (한국표준시 KST를 뜻합니다.)

 주의: 모든 한 자리 숫자에는 앞에 ‘0’이 있어야 합니다. (e.g. 2 → 02)

- 형식은 아래 두 개의 형식 중 골라서 작성해주세요.

• Year(1930)-Month(01)-Day(01)THour(01):Minute(01)-Second(01)+09:00

• Year(1930)-Month(01)-Day(01)

• selected_options (구매옵션)

- 반드시 아래의 형식에 맞춰서 입력해주세요.

[{"name": "사이즈", "value": "S"}, {"name": "색상", "value": "빨강"}]

name: 옵션 명

value: 옵션 값

3. 파일을 저장합니다

• 예시(설명) 행은 그대로 둡니다.

- 파일을 새로 생성한 경우, 예시 행(2번 행)을 생성해줍니다.

- 알림톡 발송은 3번째로 입력한 행의 주문부터 발송됩니다.

- 스프레드 시트로 작성하신 경우, 데이터 포맷을 모두 텍스트로 변경해서 저장해 주세요.

4. 파일을 업로드 합니다

• 작성한 파일을 관리자 페이지에 업로드해주세요.

• 올바르게 업로드가 된 경우, 아래와 같은 팝업창이 뜹니다.

*이미 발송된/발송될 주문번호는 파일 업로드를 해도 추가 발송되지 않습니다.

• 파일 형식이 잘못된 경우, 아래 5번을 참고하여 파일을 수정한 후 재시도 해주세요.

5. 오류 메시지별 안내

• 파일 형식이 잘못된 경우

  → 파일이 확장자가 잘못된 경우입니다.

  → 반드시 .xlsx 또는 .xls로 저장해서 재시도 해주세요.

• 인코딩이 잘못된 경우

  → 파일 인코딩이 잘못된 경우입니다.

  → 반드시 UTF-8로 인코딩하여 저장 후 재시도 해주세요.

• 열의 제목이 잘못된 경우

  → 열의 이름이 원본과 다른 경우 입니다.

  → product_id 등 열의 이름은 원본과 동일해

• 특정 셀의 형식이 잘못된 경우

  → 특정 셀에 입력한 값의 형식이 잘못된 경우입니다.

  → 여러 셀의 값이 형식이 틀린 경우, 첫번째 셀의 위치만 특정이 가능합니다.(위 메시지의 E9은 예시입니다)

  → 해당 셀의 값을 수정한 후 재시도 해주세요.

• 알 수 없는 오류로 진행이 불가능한 경우

  → 브이리뷰 시스템 등, 파일이 아닌 다른 문제로 인해 업로드가 불가능한 경우입니다.

  → 1:1 채팅을 통해 문의해주세요.