전체 리뷰

브이리뷰에 등록된 모든 리뷰를 확인하고, 관리할 수 있어요.

리뷰 관리 > 전체 리뷰 메뉴에서 리뷰 목록을 확인하세요.

우측 상단 상세 검색을 클릭하면, 다양한 필터를 지정해 리뷰를 확인할 수 있어요.

  • 상품: 특정 상품을 선택해 관련 리뷰를 검색합니다.

  • 상품 그룹: 리뷰 동기화 기능을 사용 중일 때만 표시됩니다. 그룹별로 리뷰를 검색할 수 있습니다.

  • 기간을 설정해 리뷰를 조회합니다. 최대 조회 기간은 1년입니다.

  • 동영상 / 사진 / 텍스트 종류에 따라 리뷰를 검색합니다.

  • 이관: 호스팅사의 게시판 리뷰 및 브이리뷰의 리뷰 파일 이관 기능을 통해 업로드된 리뷰입니다.

  • 챗봇: 카카오톡 알림톡을 통해 작성된 리뷰입니다.

  • 위젯(웹): 자사몰 내 설치된 브이리뷰 리뷰 작성 위젯을 통해 작성된 리뷰입니다.

  • 재구매 / 한 달 리뷰 / MD 리뷰 등 리뷰 태그에 따라 리뷰를 검색합니다.

  • 별점 / 리워드 지급 상태 / 관리자 댓글 여부 / 노출 상태(리뷰 숨김 여부) / 글자 수에 따라 리뷰를 검색합니다.

  • 수정 / 신고 / 복제 / 긍·부정 지수 / 회원 여부에 따라 리뷰를 검색합니다.

신고 리뷰 정책 안내

  • 신고자는 익명으로 처리됩니다.

  • 신고된 리뷰는 해당 고객에게만 보이지 않습니다.

  • 신고된 리뷰가 있으면 리뷰 관리 우측에 알림이 표시됩니다.

  • 브랜드에서 해당 리뷰를 확인하고 숨김 처리 여부를 결정합니다.

리뷰 내용 / 주문 번호 / 고객 이름 / 회원 아이디로 특정 리뷰를 검색합니다.

전체 리뷰 목록을 확인할 수 있고, 원하는 리뷰를 선택해 리워드 지급 / 댓글 / 숨김 / 고정 설정을 할 수 있습니다.

  • 리워드를 수동 지급하는 기능입니다.

  • 리워드 자동 지급 설정은 챗봇 관리 → 리워드 페이지에서 설정 가능합니다.

  • 고객의 리뷰에 관리자 댓글을 남기는 기능입니다.

  • AI 댓글 매니저를 활용하면 페르소나 및 템플릿 설정을 통해 자동으로 댓글을 작성할 수 있습니다.

  • 상품 상세 페이지에서 선택한 리뷰가 보이지 않도록 숨김 처리합니다.

  • 숨겨진 리뷰는 작성자의 마이 페이지에서만 확인할 수 있습니다. 숨김 처리 여부는 작성자에게 별도로 안내되지 않습니다.

  • 리뷰 목록에 표시되는 리뷰를 csv 형태로 다운로드할 수 있습니다.

  • 문서 내 이미지와 동영상 URL 유효기간은 1주일입니다.

한 번에 최대 3,000건의 리뷰만 다운로드할 수 있습니다.

일괄 다운로드가 필요하다면 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

  • 상품에 등록된 리뷰를 리뷰 영역 상단에 고정합니다. 최대 4개까지 고정 가능합니다.

  • 표시 위치: 상품 상세 페이지

  • 상품별 고정 리뷰를 확인하고 관리/해제할 수 있습니다.

  • 지정한 베스트 리뷰는 리뷰 모아보기 위젯 상단에 표시됩니다.

  • 표시 위치: 리뷰(상품 후기) 전용 페이지

베스트 리뷰가 지정되지 않는다면 베스트 리뷰 위젯 또한 표시되지 않습니다.

  • 베스트 리뷰로 지정한 리뷰를 확인하고 관리/해제할 수 있습니다.

  • 브랜드에서 직접 리뷰를 작성하는 기능입니다.

  • MD 리뷰는 공정거래위원회 소비자 보호 지침에 따라 쇼핑몰 관리자가 작성한 리뷰임을 명시해야함에 따라 'MD 리뷰'로 필수 표기됩니다.

  • MD 리뷰는 삭제할 수 없습니다. 숨김 처리만 가능합니다.

  • MD 리뷰 작성 시 자사몰에 아래와 같이 표시됩니다.

고객이 작성한 리뷰를 직접 수정하거나 삭제할 수 있나요?

리뷰 수정·삭제는 작성한 본인만 가능해요. 리뷰 작성 경로에 따라 수정·삭제 가능 여부가 달라요.

1. 브이리뷰 작성 리뷰(챗봇/위젯)

회원이면 쇼핑몰 마이 페이지 > 상품 후기 > 마이 리뷰 위젯에서 직접 수정·삭제할 수 있어요.

  • 비회원 고객은 리뷰를 수정·삭제할 수 없어요.

  • 브이리뷰 마이 리뷰 위젯이 설치되어 있어야 해요.

2. 이관 리뷰

게시판(구매평) 리뷰 및 네이버페이 등 호스팅사 리뷰는 원본을 수정해도 브이리뷰에 자동으로 반영되지 않아요.

고객님이 브랜드에 리뷰 수정·삭제를 직접 요청하거나 이관 리뷰 수정·삭제가 필요한 경우, 고객과의 소통 내역(채팅, 카톡 등)과 리뷰 ID(어드민 > 전체 리뷰의 '구분' 컬럼)를 채팅으로 전달해 주시면 삭제를 도와드립니다.

브랜드에서 고객이 작성한 리뷰를 삭제할 수 있나요?

리뷰 저작권은 작성자에게 있어 삭제 시 작성자의 동의가 필요합니다.

삭제를 원한다면 숨김 처리하거나, 증빙과 함께 채팅 상담에 삭제를 요청할 수 있습니다.

1. 숨김 처리 방법

  • 브이리뷰 어드민 → 리뷰 관리 → 해당 리뷰 우측 삼점(...) 버튼 선택 후 '리뷰 숨김' 처리

  • 삭제 전 자사몰에서 숨김 처리가 필요한 경우 설정할 수 있습니다.

2. 채팅 상담 삭제 요청 방법

  • 채팅 상담으로 아래 자료를 전달해주시면 삭제를 도와드립니다.

  • 1) 작성자의 삭제 동의 증빙 자료 (채팅, 문자 등)

  • 2) 리뷰 ID (브이리뷰 어드민 → 리뷰 관리 → 해당 리뷰 → 구분 값 복사)

지급된 적립금은 자동으로 회수되지 않습니다. 호스팅사 관리 페이지에서 직접 차감 처리하세요.

리뷰 다운로드에 실패했어요.

1회 다운로드 가능한 리뷰는 최대 3,000개입니다.

3,000개를 초과하면 다운로드에 실패할 수 있습니다.

조회 기간을 나눠 다시 시도하거나,

일괄 대량 다운로드가 필요하다면 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

상품별 고정 리뷰 설정이 4개까지만 가능하던데 더 늘릴 수 있나요?

상품별 고정 리뷰의 기본값은 4개이며 최대 10개까지 설정할 수 있습니다.

추가 설정을 원하실 경우 브이리뷰 고객성공팀으로 문의하세요.