브이리뷰 제품 가이드

전체 리뷰

브이리뷰에 등록된 모든 리뷰를 확인하고, 관리할 수 있어요.

리뷰는 어떻게 보고, 관리하나요?

리뷰 관리 > 전체 리뷰 메뉴에서 리뷰 목록을 확인하세요.

리뷰 검색하기

우측 상단 상세 검색을 클릭하면, 다양한 필터를 지정해 리뷰를 확인할 수 있어요.

상품 검색

  • 상품: 특정 상품을 선택해 관련 리뷰를 검색합니다.

  • 상품 그룹: 리뷰 동기화 기능을 사용 중일 때만 표시됩니다. 그룹별로 리뷰를 검색할 수 있습니다.

작성일

  • 기간을 설정해 리뷰를 조회합니다. 최대 조회 기간은 1년입니다.

리뷰 종류

  • 동영상 / 사진 / 텍스트 종류에 따라 리뷰를 검색합니다.

작성 경로

  • 이관: 호스팅사의 게시판 리뷰 및 브이리뷰의 리뷰 파일 이관 기능을 통해 업로드된 리뷰입니다.

  • 챗봇: 카카오톡 알림톡을 통해 작성된 리뷰입니다.

  • 위젯(웹): 자사몰 내 설치된 브이리뷰 리뷰 작성 위젯을 통해 작성된 리뷰입니다.

리뷰 조건

  • 재구매 / 한 달 리뷰 / MD 리뷰 등 리뷰 태그에 따라 리뷰를 검색합니다.

  • 별점 / 리워드 지급 상태 / 관리자 댓글 여부 / 노출 상태(리뷰 숨김 여부) / 글자 수에 따라 리뷰를 검색합니다.

상세 조건

  • 수정 / 신고 / 복제 / 긍·부정 지수 / 회원 여부에 따라 리뷰를 검색합니다.

신고 리뷰 정책 안내

  • 신고자는 익명으로 처리됩니다.

  • 신고된 리뷰는 해당 고객에게만 보이지 않습니다.

  • 신고된 리뷰가 있으면 리뷰 관리 우측에 알림이 표시됩니다.

  • 브랜드에서 해당 리뷰를 확인하고 숨김 처리 여부를 결정합니다.

상세 검색

리뷰 내용 / 주문 번호 / 고객 이름 / 회원 아이디로 특정 리뷰를 검색합니다.

리뷰 목록 확인 및 추가 설정하기

전체 리뷰 목록을 확인할 수 있고, 원하는 리뷰를 선택해 리워드 지급 / 댓글 / 숨김 / 고정 설정을 할 수 있습니다.

리워드 지급

  • 리워드를 수동 지급하는 기능입니다.

  • 리워드 자동 지급 설정은 챗봇 관리 → 리워드 페이지에서 설정 가능합니다.

댓글 작성

  • 고객의 리뷰에 관리자 댓글을 남기는 기능입니다.

  • AI 댓글 매니저를 활용하면 페르소나 및 템플릿 설정을 통해 자동으로 댓글을 작성할 수 있습니다.

리뷰 숨김

  • 상품 상세 페이지에서 선택한 리뷰가 보이지 않도록 숨김 처리합니다.

  • 숨겨진 리뷰는 작성자의 마이 페이지에서만 확인할 수 있습니다. 숨김 처리 여부는 작성자에게 별도로 안내되지 않습니다.

리뷰 다운로드(csv)

  • 리뷰 목록에 표시되는 리뷰를 csv 형태로 다운로드할 수 있습니다.

  • 문서 내 이미지와 동영상 URL 유효기간은 1주일입니다.

한 번에 최대 3,000건의 리뷰만 다운로드할 수 있습니다.

일괄 다운로드가 필요하다면 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

고정 리뷰 지정하기

상품별 고정 리뷰 지정

  • 상품에 등록된 리뷰를 리뷰 영역 상단에 고정합니다. 최대 4개까지 고정 가능합니다.

  • 표시 위치: 상품 상세 페이지

상품별 고정 리뷰 관리

  • 상품별 고정 리뷰를 확인하고 관리/해제할 수 있습니다.

베스트 리뷰 지정

  • 지정한 베스트 리뷰는 리뷰 모아보기 위젯 상단에 표시됩니다.

  • 표시 위치: 리뷰(상품 후기) 전용 페이지

베스트 리뷰가 지정되지 않는다면 베스트 리뷰 위젯 또한 표시되지 않습니다.

베스트 리뷰 관리

  • 베스트 리뷰로 지정한 리뷰를 확인하고 관리/해제할 수 있습니다.

MD 리뷰 작성하기

  • 브랜드에서 직접 리뷰를 작성하는 기능입니다.

  • MD 리뷰는 공정거래위원회 소비자 보호 지침에 따라 쇼핑몰 관리자가 작성한 리뷰임을 명시해야함에 따라 'MD 리뷰'로 필수 표기됩니다.

  • MD 리뷰는 삭제할 수 없습니다. 숨김 처리만 가능합니다.

MD 리뷰 확인하기

  • MD 리뷰 작성 시 자사몰에 아래와 같이 표시됩니다.

자주 묻는 질문

고객이 작성한 리뷰를 직접 수정하거나 삭제할 수 있나요?

리뷰 수정·삭제는 작성한 본인만 가능해요. 리뷰 작성 경로에 따라 수정·삭제 가능 여부가 달라요.

1. 브이리뷰 작성 리뷰(챗봇/위젯)

회원이면 쇼핑몰 마이 페이지 > 상품 후기 > 마이 리뷰 위젯에서 직접 수정·삭제할 수 있어요.

  • 비회원 고객은 리뷰를 수정·삭제할 수 없어요.

  • 브이리뷰 마이 리뷰 위젯이 설치되어 있어야 해요.

2. 이관 리뷰

게시판(구매평) 리뷰 및 네이버페이 등 호스팅사 리뷰는 원본을 수정해도 브이리뷰에 자동으로 반영되지 않아요.

고객님이 브랜드에 리뷰 수정·삭제를 직접 요청하거나 이관 리뷰 수정·삭제가 필요한 경우, 고객과의 소통 내역(채팅, 카톡 등)과 리뷰 ID(관리자 > 전체 리뷰의 '구분' 컬럼)를 채팅으로 전달해 주시면 삭제를 도와드립니다.

브랜드에서 고객이 작성한 리뷰를 삭제할 수 있나요?

리뷰 저작권은 작성자에게 있어 삭제 시 작성자의 동의가 필요합니다.

삭제를 원한다면 숨김 처리하거나, 증빙과 함께 채팅 상담에 삭제를 요청할 수 있습니다.

1. 숨김 처리 방법

  • 브이리뷰 관리자 → 리뷰 관리 → 해당 리뷰 우측 삼점(...) 버튼 선택 후 '리뷰 숨김' 처리

  • 삭제 전 자사몰에서 숨김 처리가 필요한 경우 설정할 수 있습니다.

2. 채팅 상담 삭제 요청 방법

  • 채팅 상담으로 아래 자료를 전달해주시면 삭제를 도와드립니다.

  • 1) 작성자의 삭제 동의 증빙 자료 (채팅, 문자 등)

  • 2) 리뷰 ID (브이리뷰 관리자 → 리뷰 관리 → 해당 리뷰 → 구분(리뷰번호) 값 복사)

지급된 적립금은 자동으로 회수되지 않습니다. 호스팅사 관리 페이지에서 직접 차감 처리해 주세요.

고객이 리뷰 삭제를 요청했어요

리뷰의 저작권은 작성 고객에게 있어, 관리자에서는 삭제 기능을 제공하지 않고 숨김 처리만 가능합니다.

  • 리뷰 숨김 방법: 브이리뷰 관리자 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 > 리뷰 선택(체크박스) > 선택한 리뷰를 숨김

  • 숨김 처리한 리뷰는 상품 상세 페이지에서 숨겨지지만 고객 본인의 마이페이지에서는 조회 가능합니다.

  • 리뷰 삭제: 고객이 삭제를 요청한 경우 고객과의 소통 내역(채팅, 카톡 등)과 리뷰 ID(관리자 > 전체 리뷰의 '구분(리뷰번호)' 컬럼)를 채팅으로 전달해 주시면 삭제를 도와드립니다.

  • 리뷰 삭제를 해도 이미 지급된 리워드에 대해서는 별도 회수가 되지 않습니다. 리워드 회수가 필요하다면 호스팅사 관리자에서 직접 회수 처리해 주세요.

리뷰 다운로드에 실패했어요.

1회 다운로드 가능한 리뷰는 최대 3,000개입니다.

3,000개를 초과하면 다운로드에 실패할 수 있습니다.

조회 기간을 나눠 다시 시도하거나,

일괄 대량 다운로드가 필요하다면 채팅 상담을 통해 문의해 주세요.

상품별 고정 리뷰 설정이 4개까지만 가능하던데 더 늘릴 수 있나요?

상품별 고정 리뷰의 기본값은 4개이며 최대 10개까지 설정할 수 있습니다.

추가 설정을 원하실 경우 브이리뷰 고객성공팀으로 문의하세요.

베스트 리뷰와 상품별 고정 리뷰는 무엇이 다른가요?

두 기능은 아래와 같은 차이가 있습니다.

1. 상품별 고정 리뷰: 상품 상세의 메인·게시판 위젯 상단에 특정 리뷰를 고정하는 기능입니다. 기본 4개이며, 요청 시 상품당 최대 10개까지 늘릴 수 있습니다. (개수 변경은 채팅으로 요청해 주세요.)

  • 경로: 브이리뷰 관리자 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 > 리뷰 선택 > 선택한 리뷰를 상품별 고정 리뷰 지정

2. 베스트 리뷰: 쇼핑몰 상품 후기 또는 메인에 노출되는 베스트 리뷰 위젯에 표시할 리뷰를 지정하는 기능입니다. 전체 리뷰 중에 선택 가능하며 최대 10개까지 설정할 수 있습니다.

  • 경로: 브이리뷰 관리자 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 > 리뷰 선택 > 선택한 리뷰를 베스트 리뷰 지정

  • 베스트 리뷰 위젯은 상품 상세 페이지에 설치할 수 없습니다.

리뷰 작성 후 환불/교환/반품 시 리워드 회수 및 리뷰가 자동 삭제 되나요?

아니요. 리뷰 작성 후 주문이 환불·교환·반품 처리되더라도 작성된 리뷰가 자동 삭제되거나 지급된 리워드가 자동 회수되지는 않습니다.

리뷰 노출을 중단하려면 브이리뷰 관리자에서 해당 리뷰를 숨김 처리해 주세요. 이미 지급된 리워드 회수가 필요하다면 카페24 등 호스팅사 관리자에서 직접 회수 처리해 주세요.

고객님이 리뷰를 작성하시기 전에 주문이 환불·교환·반품 처리된다면 리뷰 위젯에 작성 가능한 리뷰 목록에서는 해당 상품이 사라지며 알림톡에서는 리뷰 작성이 불가능합니다.

네이버페이 리뷰는 고객 정보가 보이지 않아요

네이버페이 구매자 정보는 브이리뷰에서 확인이 어렵습니다.

해당 정보는 호스팅사 게시판에서 확인 부탁드립니다.

[호스팅사] 관리자가 직접 리뷰를 등록하거나 대량으로 올릴 수 있나요?

네. 아래 방법으로 리뷰 작성이 가능합니다.

1. MD 리뷰

브랜드에서 리뷰를 직접 작성합니다. MD 리뷰 작성 시에 리뷰에 MD 리뷰임이 표시됩니다.

2. 알림톡 수동 발송

구매 이력이 없는 오프라인·체험단 고객에게 임의의 주문을 생성해 리뷰 작성 알림톡을 발송합니다.

3. 리뷰 파일 이관

엑셀 양식에 입력해 파일을 업로드합니다. 스탠다드, 엔터프라이즈 플랜 기준 1회 최대 10,000건씩 횟수 제한 없이 업로드 가능합니다. 해당 리뷰는 일반 리뷰와 동일하게 표시됩니다.

4. 주문 임의 생성

카페24 등 호스팅사에서 가주문을 생성한 뒤 배송완료 처리하면, 해당 주문 기준으로 리뷰 작성이 가능합니다. 이때 운송사는 "자체배송", 운송장번호는 "0"으로 입력해 주세요.

다만 브이리뷰에 주문이 연동되기까지 약 6시간 가량 소요되어 가주문 생성 직후에는 리뷰 작성이 불가능합니다. 6시간 이후 쇼핑몰 마이페이지에서 리뷰 작성 가능 여부를 확인해 주세요.

고객이 다른 상품에 리뷰를 잘못 작성했어요. 옮길 수 있나요?

관리자가 직접 리뷰를 다른 상품으로 옮기는 기능은 없지만, 시스템에서 처리해 드릴 수 있습니다.

브이리뷰 관리자 > 전체 리뷰에서 확인되는 리뷰 ID와 변경할 상품명과 상품 ID를 채팅으로 전달해 주세요.

AI 댓글 어떻게 삭제하나요?

아래 경로를 통해 삭제 가능합니다.

경로: 브이리뷰 관리자 > 리뷰 관리 > 전체 리뷰 > 리뷰 선택 > 리뷰 상세 > 관리자 댓글 삭제

리뷰를 숨김 처리하면 리뷰 별점 계산에서도 제외되나요?

네, 숨김 처리된 리뷰는 상품의 리뷰 수와 별점 계산에서 제외됩니다.다만 숨김 처리 직후 상품 상세 페이지에 반영되기까지 시간이 다소 소요됩니다. 리뷰 수와 평점 정보를 재계산한 뒤 위젯에 반영하기 때문에, 상품 상세 페이지에서는 1~3시간 정도 뒤에 반영됩니다.

리뷰를 숨김 처리해도 문제 없나요?

리뷰를 숨김 처리하면 상품 상세 페이지와 상품 후기 페이지처럼 쇼핑몰 방문자가 확인하는 영역에서는 리뷰가 보이지 않아요.

단, 리뷰를 작성한 고객의 마이페이지에서는 해당 리뷰가 별도 숨김 표시 없이 보여요.

운영 중 문의가 접수되거나 리뷰를 다시 노출해야 하는 경우에는 숨김 해제 처리를 할 수 있어요. 리뷰 숨김 기능을 사용하지 않는 방식도 있으니, 이 부분은 브랜드 운영 정책에 따라 진행해 주세요.

악의적·공격적 표현, 성적 표현, 위협 등 부적절한 내용이 포함된 리뷰는 자동으로 숨김 처리됩니다.